Kebijakan Pengembalian & Garansi Rajaparts Motor
Terakhir diperbarui: 17 Juli 2026
Kami di Rajaparts Motor berkomitmen untuk memberikan produk & layanan terbaik. Kalo Tuanuda tidak puas dengan pesanan Tuanuda, berikut kebijakan pengembalian & garansi yang berlaku.
1. Garansi Keaslian Produk
Semua produk yang dijual di Rajaparts Motor adalah sparepart Yamaha original (YSP) 100%. Kami memberikan garansi keaslian untuk setiap produk.
Kalo Tuanuda menemukan produk yang terbukti tidak asli:
- Produk akan diganti dengan yang baru 100% (pengembalian dana penuh)
- Kami tanggung ongkir pengiriman balik
- Tuanuda mendapat voucher diskon 20% untuk pembelian berikutnya sebagai kompensasi
2. Garansi Kerusakan Produk
Garansi kerusakan produk mengikuti garansi pabrikan:
| Kategori | Garansi |
|---|---|
| Oli & Pelumas | Garansi segel (sebelum dibuka) |
| Aki | 3-6 bulan (tergantung merk: GS Astra, Yuasa) |
| Busi | Garansi segel |
| Kampas Rem | Garansi segel |
| Body Parts | Garansi segel |
| Rantai & Sprocket | Garansi segel |
| Aksesoris | Garansi segel |
Kalo produk rusak dalam masa garansi (cacat produksi):
- Produk akan diganti baru
- Ongkir balik kami tanggung
- Ongkir kirim baru kami tanggung
3. Kebijakan Pengembalian (Return)
Tuanuda bisa mengembalikan produk dalam 7 hari setelah barang diterima, dengan syarat:
Bisa dikembalikan jika:
- Produk salah dari pesanan (kami yang salah kirim)
- Produk rusak saat diterima
- Produk tidak sesuai deskripsi
- Produk cacat produksi
TIDAK bisa dikembalikan jika:
- Produk sudah dibuka / dipakai (untuk oli, aki, busi, dll yang segelnya sudah dibuka)
- Segel produk sudah rusak / hilang
- Kerusakan disebabkan kesalahan pemakaian (bukan cacat produksi)
- Produk sudah lebih dari 7 hari sejak diterima
4. Cara Komplain / Pengembalian
Kalo Tuanuda ingin komplain atau mengembalikan produk:
- Hubungi WhatsApp 0819-9032-8292 dalam 7 hari setelah barang diterima
- Siapkan informasi berikut:
- Nomor pesanan
- Foto produk
- Video unboxing (untuk kerusakan saat terima)
- Alasan pengembalian
- Tim kami akan review dalam 1×24 jam (hari kerja)
- Kalo disetujui, kami akan kirim instruksi pengiriman balik
- Setelah produk sampai & diverifikasi, kami kirim produk baru / refund dalam 3-5 hari kerja
5. Biaya Pengembalian
| Kondisi | Ongkir Tanggung |
|---|---|
| Salah kirim dari kami | Rajaparts Motor |
| Produk rusak / cacat produksi | Rajaparts Motor |
| Tuanuda salah order (salah pilih produk) | Pembeli |
| Berubah pikiran setelah terima | Pembeli |
6. Refund
- Refund diproses setelah produk sampai & diverifikasi
- Metode refund: transfer bank ke rekening Tuanuda (sesuai data pemesan)
- Estimasi refund masuk: 3-5 hari kerja setelah verifikasi
- Refund dalam bentuk voucher diskon (10-20% lebih banyak) bisa dipilih sebagai alternatif
7. Tukar Produk (Exchange)
Kalo produk tidak sesuai (misal: salah ukuran, salah tipe), Tuanuda bisa tukar dengan produk lain:
- Ongkir tukar ditanggung pembeli
- Produk pengganti dikirim setelah produk lama sampai
- Selisih harga (jika ada) dibayar / di-refund sesuai kondisi
8. Komplain Keterlambatan Pengiriman
Kalo pesanan Tuanuda terlambat dari estimasi yang diberikan:
- Cek nomor resi di website ekspedisi
- Kalo resi belum update dalam 3 hari, hubungi kami
- Kami akan bantu cek ke ekspedisi & bertanggung jawab untuk klaim ganti rugi sesuai条款 ekspedisi
9. Kontak untuk Pengembalian / Garansi
📱 WhatsApp: 0819-9032-8292
📧 Email: motorrajaparts@gmail.com
📍 Alamat: Ruko Maxwell B, Jl. Maxwell Raya No.7, Medang, Pagedangan, Tangerang, Banten 15334
Kami siap membantu Tuanuda dengan senang hati. Tim customer service kami akan merespon dalam 1×24 jam (hari kerja).
Yamaha, YSP, dan logo terkait adalah trademark dari Yamaha Motor Co., Ltd. RajapartsMotor adalah dealer/distributor resmi YSP independen.